FAQ

Contactez notre service client à contact@mybeautytools.fr le plus rapidement possible afin que nous puissions effectuer la modification ou l’annulation de votre commande avant expédition.

Une commande expédiée n’est malheureusement plus modifiable ou annulable.

Les codes promo sont utilisables au moment de la validation de votre commande. Entrez le code promo dans la barre prévue à cet effet et cliquez sur “Appliquer”. Si votre code promo est erroné ou obsolète, un message s’affichera.

Il se peut que de manière exceptionnelle le produit envoyé ne soit pas le produit correspondant à la commande. Dans ce cas, veuillez contacter le service client sous 14j après la livraison. Nous procéderons à l’échange gratuitement. 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal, Apple Pay et Google Pay.

Tous nos paiements s’effectuent avec le protocole SSL, qui est un protocole crypté et sécurisé. Aussi, sachez que nous n’accédons pas à vos données bancaires. Le paiement est assuré par un prestataire qui est le leader des solutions de paiement en ligne dans le monde et des transactions parfaitement protégées. Vous pouvez notamment remarquer que notre site est sécurisé grâce au petit cadenas présent dans la barre de votre navigateur.

Oui, vous pouvez payer en 4 fois sans frais grâce à PayPal. Lors de votre commande, sélectionnez l’option « 4 X PayPal » Cette option vous permet d’échelonner le paiement de votre achat sur 4 mois sans frais supplémentaires. 

Votre carte est-elle bien valide ? Votre plafond est-il atteint ? Lorsque votre paiement est refusé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble contactez votre banque qui pourra certainement résoudre le problème.

Tout dépend du type de livraison choisi lors de votre achat.

Pour une livraison en France :

• Pour un Colissimo, le délai de livraison est de 48h après expédition.
• Pour une livraison en point relais, le délai de livraison est de 3-4 jours ouvrés après expédition.

Pour une livraison en Belgique :

• Le délai de livraison est de 3 à 5 jours après expédition pour une livraison à domicile.
• Pour une livraison en point relais, le délai de livraison est de 3-4 jours ouvrés après expédition.

Dès son expédition effective, notre service de livraison vous communiquera directement sur l’avancement de votre commande.

Notre service de livraison vous communiquera directement par mail sur l’état d’avancement de votre commande. Si vous ne recevez pas de mail directement dans votre messagerie, allez voir dans vos spams. 

ll se peut que de manière exceptionnelle votre colis soit endommagé durant le transport. Si tel est le cas, nous vous invitons à prendre une photo du colis à son arrivée, des dommages et nous l’envoyer à contact@mybeautytools.fr

Nous procéderons à un remplacement une fois que nous aurions constaté les dégâts.

La livraison est offerte sur tout le site à partir de 50 euros d’achat pour une livraison en point relais. 

Si un produit ne correspond pas à vos attentes vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous le notifier. Vous pouvez nous contacter via notre adresse mail à contact@mybeautytools.fr

L’article doit être retournés dans son emballage d’origine en parfait état et bien protégé. Votre article doit bien évidemment ne pas avoir été utilisé. Une fois réceptionné, nous vérifions que celui-ci est dans son état d’origine et procédons au remboursement.

En cas de détérioration de l’emballage ou du produit, My Beauty Tools pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement du produit en question.

Conformément à notre politique de retour il incombe au client d’organiser le retour et de régler les frais d’envois.

Une fois que nous avons obtenu le retour nous procédons au remboursement de votre commande.  Si vous avez payé par paypal le montant du  remboursement devrait vous être créditée sous 48/72 heures.  Si vous avez payé par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, la somme devrait vous être créditée sous 7 jours ouvrés.